Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van Robin Kapitein

Bij Robin Kapitein willen we er zeker van zijn dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, bieden wij een eenvoudig en eerlijk retourbeleid aan. Lees hieronder de details.

1. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• De producten moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.
• Het product moet in de originele verpakking zitten, inclusief eventuele labels en accessoires.
• Producten die zijn beschadigd door de klant zelf kunnen helaas niet worden geretourneerd.
• Voor producten die beschadigd zijn aangekomen lees punt 6.

2. Uitzonderingen op Retourneren

Sommige producten komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze beschadigd of defect zijn:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten: Deze zijn speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd.
• Digitale downloads en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

3. Stappen voor Retourneren

Om een product te retourneren, volg je deze stappen:

1. Neem contact met ons op via robinkapitein@gmail.com om je retouraanvraag in te dienen.
2. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt en dat je alle benodigde gegevens bijvoegt, zoals je bestelnummer en naam.
3. Stuur het product naar ons retouradres: Motorkade 9, 1021JR Amsterdam.
4. Zodra wij het product hebben ontvangen en beoordeeld, verwerken we je retour. Dit kan enkele werkdagen in beslag nemen.

4. Terugbetaling

Zodra je retour is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Let op: het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

5. Ruilen

Houd er rekening mee dat we bij Robin Kapitein geen ruilingen accepteren. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hierboven beschreven. Elk nieuw artikel kan opnieuw worden besteld via onze webshop.

6. Beschadigde of Defecte Artikelen

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via robinkapitein@gmail.com, zodat we het probleem snel kunnen oplossen. We vragen je om duidelijke foto's van het defect of de schade te sturen.

7. Verzendkosten voor Retourneren

• Als de retour komt door een fout van onze kant, vergoeden we de retourkosten volledig.
• Als de retour komt door een fout van het verzendbedrijf zijn de kosten voor eigen rekening, hde kosten voor het opnieuw verzenden (mits je het product opnieuw wilt hebben) zijn voor Robin Kapitein.
• Als je het product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor je eigen rekening.

9. Annuleringen

Houd er rekening mee dat we bij Robin Kapitein geen annuleringen van bestellingen accepteren. Zodra een bestelling is geplaatst en verwerkt, kunnen we deze helaas niet meer annuleren of wijzigen. Mocht je echter na ontvangst van je bestelling niet tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hierboven beschreven.

---

10. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, mits de producten ongebruikt en in originele staat verkeren. Indien je gebruik maakt van dit herroepingsrecht, dien je ons binnen de herroepingsperiode op de hoogte te stellen via [contactgegevens]. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om de producten naar ons terug te sturen. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst van de geretourneerde producten zullen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terugstorten op jouw rekening.